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segunda-feira, 22 abril, 2024

Estudos revelam o panorama atual do consumidor online

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Uma pesquisa conduzida em 2023 pela Associação Brasileira de E-commerce (Abracom) apontou que o Brasil conta atualmente com mais de 930 mil lojas virtuais, sendo que a maioria delas recebe em torno de 10 mil visitas mensais.

Isso evidencia que, para os players do mercado, alcançar visibilidade nos mecanismos de busca não está atrelado apenas à relevância da marca, mas sim ao posicionamento, especialmente no Google, o qual é o mais utilizado tanto no Brasil quanto globalmente.

Durante uma entrevista coletiva com especialistas da gráfica online GIV, renomada por seus serviços gráficos totalmente virtuais, Rodrigo Barroso, coordenador de mídias e performance da empresa, compartilhou que têm desenvolvido uma série de estratégias em colaboração com a equipe de conteúdo e designers gráficos.

O objetivo é elevar o posicionamento do site nos resultados orgânicos de busca do Google. Essas estratégias incluem a utilização de palavras-chave relevantes, imagens cativantes e conteúdo de qualidade. Como resultado desse esforço conjunto, o ranqueamento do site aumentou aproximadamente 39% nos últimos 12 meses.

Além da importância do posicionamento nos mecanismos de busca, outros aspectos desempenham um papel crucial para os consumidores digitais. De acordo com um levantamento realizado pela State of Search Brasil em parceria com a Opinion Box, que investigou a jornada de compra dos clientes online, cerca de 86% dos brasileiros buscam informações detalhadas sobre os produtos em lojas virtuais antes de efetuar uma compra. Surpreendentemente, quase 71% dos clientes preferem pesquisar o produto em uma loja física antes de finalizar a compra online.

A pesquisa também revela que 25% dos consumidores acessam os sites, lojas ou redes sociais dos concorrentes para comparar produtos antes de efetuar uma compra, e cerca de 65% desistem da compra devido à falta de informações detalhadas sobre o produto.

Com base nesses dados, Victor Nakamura, coordenador de marketing da GIV Online, explicou durante a coletiva de imprensa que a empresa está empenhada em utilizar todos os recursos disponíveis para esclarecer as dúvidas dos clientes, fornecendo descrições detalhadas, tutoriais em vídeo, vídeos de produtos e oferecendo várias opções de canais de atendimento ao cliente.

Além disso, a pesquisa da State of Search Brasil também indica que 77% dos consumidores preferem descrições de produtos com textos curtos, seguidos de imagens. Em linha com esses dados estatísticos, a análise destaca que em média 72% dos consumidores preferem conteúdo visual, 67% preferem vídeos curtos e 48% preferem artigos informativos.

De acordo com o estudo da State of Search Brasil, 74% dos consumidores utilizam buscadores online para realizar compras diretamente nos sites, enquanto quase 48% optam por plataformas de marketplaces e também fazem compras pelo Instagram.

Além disso, a pesquisa revela que 74% dos consumidores desistem de efetivar uma compra devido à falta de confiança na reputação do site ou da empresa, enquanto uma média de 75% desiste da compra por questões relacionadas ao frete, incluindo prazos e valores.

Thiago Manso, especialista em logística da GIV, destaca a importância de estratégias de frete assertivas para atrair o público-alvo, explicando que a empresa oferece mais de 4000 balcões de retirada, serviços de frete delivery, parcerias com dezenas de transportadoras e opções de entrega rápida, incluindo possíveis ofertas de frete grátis dependendo da região.

O Think With Google ressalta que a aplicação de frete grátis, campanhas de descontos, preços competitivos, facilidades de pagamento e garantia dos produtos são fatores determinantes para finalizar uma compra.

O Relatório de Tendências do Varejo 2024 do Opinion Box indica que 63% dos consumidores preferem o e-commerce por considerarem que oferecem os melhores preços, e cerca de 77% preferem a integração entre lojas físicas e online.

De acordo com a análise da Octadesk em parceria com o Opinion Box, 85% dos consumidores brasileiros realizam pelo menos uma compra online por mês, enquanto 62% realizam entre duas e cinco compras mensais pela internet.

A pesquisa da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) revela que 58% dos consumidores encontram preços mais atrativos em plataformas online em comparação com lojas físicas, 57% valorizam a praticidade de comprar online e 56% acreditam que há descontos exclusivos para compras online, o que atrai as vendas.

O coordenador de marketing da GIV enfatiza que o perfil do consumidor digital tornou-se mais maduro, consciente e prático, destacando a importância de sites com segurança cibernética, facilidade de navegação, variedade de produtos e um checkout otimizado. Esses são fatores que influenciam o comportamento do cliente digital atual.

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