Procon orienta consumidor para o Dia das Mães

Data é a segunda mais importante para o comércio, mas consumidor precisa ficar atento às promoções
A procura de consumidores pelo Procon costuma se intensificar logo após as datas comemorativas, como o Dia das Mães, no próximo dia 10. Quem aponta a movimentação é o coordenador da instituição, Adilton Garcia. “A principal queixa está relacionada a problemas com trocas dos presentes ou o não cumprimento do que foi combinado no ato da compra. Por isso, é sempre importante estar alerta e ciente dos prazos de troca”, aconselha.
“O primeiro passo do consumidor consciente é fazer a boa e velha pesquisa de preços. Hoje, com a Internet, a consulta é mais fácil. Desconfie sempre quando o produto estiver com o preço muito abaixo dos praticados no mercado”, comenta Adilton.
A troca do produto, por exemplo, só é feita por causa de defeito. Por legislação, todo bem durável tem garantia legal de 90 dias. Alguns produtos costumam vir de fábrica com garantias maiores, como um ano. Porém, conforme explica o responsável pelo Procon, cada loja tem uma política de trocas distinta no caso de desagrado posterior pelo modelo, cor ou tamanho do produto. Por isso, é importante saber qual a política do vendedor nesse caso.
“A legislação prevê até sete dias para trocas por desagrado em compras feitas fora do estabelecimento comercial, como pela Internet. O cliente pode desistir da compra nesse tempo e ter o dinheiro devolvido”, esclarece Adilton, lembrando que o maior índice de atrasos na entrega de produtos ocorre justamente para compras via eletrônica
“Um site de vendas confiável tem de ter, em fácil visualização, o endereço físico da loja, um telefone para contato, e-mail, razão social, CNPJ e o cadeado na barra de endereços que indica a segurança do ambiente. O Procon, inclusive, dispõe de uma lista com sites que não são confiáveis”. Além do Procon, outro canal importante é o consumidor.gov.br, site do Governo Federal que faz a interação entre o cliente e as empresas cadastradas nesse ambiente.
Procon nos Bairros já atendeu mais de mil
O programa Procon nos Bairros teve início em janeiro de 2015, quando uma unidade móvel da instituição levou todos os serviços da sede central à Vila Hortolândia, descentralizando e facilitando o acesso dos munícipes. Em pouco mais de três meses, o veículo já rodou por 15 bairros, passando por quase todas as regiões da cidade.
Segundo Adilton Garcia, os bairros que registraram maior número de atendimento foram Vila Hortolândia e Eloy Chaves. Outra curiosidade é que durante o tempo em que o veículo esteve no bairro Ivoturucaia, a demanda de moradores de Várzea Paulista foi maior que a de Jundiaí.
“Na maior parte das vezes, a unidade móvel resolve dúvidas das pessoas, principalmente sobre a documentação necessária para registrar uma reclamação junto a uma empresa”, explica o coordenador.