Uma análise realizada pelo Índice Nacional de Satisfação do Varejo (INSV), da Inroots, aponta que, pós-pandemia, o cliente busca, além do preço, mais agilidade, conveniência, conforto e conexão com a marca, valorizando assim a sua experiência de compra. Dados do INSV mostram também que a satisfação do consumidor é composta por quatro pilares: preço (38,12%), produto (25,83%), atendimento (21,51%) e loja (14,54%).
Ao olhar de modo integrado para esses quatro pilares, a rede Boa Supermercados, com 16 unidades no estado de São Paulo, iniciou um forte trabalho de retrofit, com foco na experiência do cliente. Entre os meses de abril e maio, foram reinauguradas cinco lojas: Vila Hortolândia, Vila Rami, Centro e Retiro, em Jundiaí, além de Francisco Morato. Neste mês de junho chegou a vez da unidade Imigrantes, na região da Colônia.
Luciano Boa, presidente do Boa Supermercados, explica que após uma pesquisa realizada junto aos seus clientes, ficou evidente o desejo pelo retorno do balcão de atendimento no açougue e padaria, por exemplo, além de outros serviços, facilidades e benefícios para o dia a dia do consumidor. “A satisfação dos clientes é nossa prioridade, por isso, a nova marca lançada em abril, reflete o momento atual da rede, unindo tradição e inovação com foco na experiência”, afirma. “De lá para cá, temos reinaugurado as lojas com um novo conceito, apostando em um design moderno e amigável, sem abrir mão da conexão com a cidade”, completa.
Dessa forma, a marca se aproxima mais do cliente ao oferecer experiências e novos serviços, como o balcão de atendimento no açougue e padaria. O clube de benefícios Cliente Boa é outra novidade apresentada ao consumidor, ao oferecer descontos em todas as categorias. Isso sem falar no novo e-commerce, com operação própria, que garante qualidade e frescor dos produtos entregues. “O Boa Imigrantes, na região da Colônia, foi a unidade mais recente que reinauguramos e traz uma novidade: uma pizzaria, que prepara na hora pizzas que os clientes podem levar para casa. Essa novidade tem sido bem aceita e devemos levá-la para algumas outras lojas”, conclui Luciano.
