Em 2016, número de pedidos chegou a 3,3 milhões
Pelos dados da consultoria Teleco, com base na Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel), mais de 325 mil pessoas pediram para mudar de empresa somente no primeiro mês deste ano. É uma alta de 14% em relação ao mesmo período do ano passado. Em geral, quem faz portabilidade é o cliente pós-pago, considerado mais rentável pelas operadoras. Existem hoje, diz a Anatel, pouco mais de 79 milhões de linhas pós-pagas.
Segundo especialistas, a busca por promoções com a retração na renda por conta da crise econômica ajuda a explicar o avanço da portabilidade. O troca-troca vem sendo impulsionado também pelas próprias operadoras, que estão travando uma verdadeira disputa pelo cliente, com promoções e descontos em aparelhos.
Para fazer a mudança de operadora, o cliente precisa atualizar seus dados cadastrais, como endereço e CPF, na tele em que possui a linha. O processo de transferência, geralmente, é rápido e feito pela empresa que está recendo o cliente. Na maior parte dos casos, a companhia marca um horário para a mudança de sistema, e a linha pode ficar sem sinal por algumas horas.
– A portabilidade vai continuar crescendo – diz Tude.
Aparelho pode até sair de graça em promoção a clientes
A TIM, por exemplo, já tratou da portabilidade em suas campanhas publicitárias neste ano. Saverio Demaria, diretor de Marketing da empresa, cita exemplos de ofertas de aparelhos e planos para atrair clientes de outras operadoras. Ele lembra que o Samsung Galaxy S7, por exemplo, é vendido com um desconto de R$ 1.500 para quem trouxer o número para a TIM e contratar um plano pós-pago da operadora com uma franquia de dados a partir de 5GB, plano que também recebe um desconto.
– Com iniciativas como essas, a TIM espera continuar atraindo clientes e aumentando sua base de valor – destacou Demaria.
A Nextel também vem investindo pesado. No ano passado, 383,6 mil clientes portaram seus números para a empresa, um aumento de 40% em relação ao ano anterior. Esse volume representou também cerca de 40% de todos os novos clientes da operadora. Muitos vieram atraídos pelas promoções. Em alguns casos, há desconto de R$ 40 por mês no preço do plano. É o caso do plano de 5GB de internet e 500 minutos, que cai de R$ 139,99 (no valor normal) para R$ 99,99 mensais.
Descontos podem gerar fidelidade
De olho nos clientes insatisfeitos, a Claro promete dobrar a quantidade de dados oferecida ao cliente que vier da concorrência. Segundo a empresa, o usuário, ao optar pelo plano chamado Combo Multi, ganha o dobro de internet e de minutos para falar, além de conseguir um smartphone gratuito. Para quem mora no Rio, há mais uma alternativa. Ao adicionar um dependente, o cliente, que vier da concorrência, ganha bônus de internet de até 3GB por mês. A Vivo também vem registrando crescimento. No Rio, por exemplo, houve alta de 10% no ano passado em relação ao ano anterior.
– Quem não quer reduzir o valor da conta? Nessa crise, está todo mundo buscando reduzir suas despesas. Mas a portabilidade exige atenção quando a operadora oferece descontos no aparelho ou no plano. Ao aceitar um preço promocional, o cliente fica preso na operadora por um ano. E, se tentar sair antes disso, pagará multa – disse Averbal Lourenço, especialista em telecomunicações.