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quinta-feira, 28 março, 2024

Tecnologia mobile garante mais agilidade em atendimentos da DAE

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Atendimento rápido e seguro: é assim que parte das equipes da DAE Jundiaí, em especial da Seção de Micromedição, da Diretoria Comercial, atuam desde a adesão ao sistema Mobile na empresa. O aplicativo, que funciona como um módulo integrado ao Sistema Comercial (CS) da empresa, permite aos gestores acompanhar remotamente a execução dos serviços de campo, garantindo o controle e agilidade dos processos.

Na DAE, o Mobile Solution foi destinado, inicialmente, ao faturamento e à impressão simultânea das contas. Desde 2018, passou a ser utilizado também no processo de atendimento de parte das Ordens de Serviço (OS), do momento em que a solicitação é aberta – seja pelos Postos de Atendimento ou pela Central de Relacionamento (0800 0133 155) – até a finalização por parte das equipes operacionais.

“Pelo sistema conseguimos saber em quais regiões as equipes estão e assim encaminhar as ordens de serviço, sem que eles tenham que vir aqui. Não preciso encontrar o funcionário pessoalmente, pois é tudo via mobile”, explica a chefe da Seção, Cintya Tonetto. Apenas a Micromedição atende 300 demandas por dia, todas via mobile, entre as quais cortes de água e reparos no cavalete.

Servidora da DAE há 12 anos, Cintya percebe a melhora positiva que o sistema trouxe ao trabalho. “Hoje temos mais agilidade na execução dos serviços, tanto nos processos internos quanto no atendimento ao cliente. Antigamente, nós recebíamos uma solicitação, fazíamos a impressão e entregávamos na mão do funcionário. Caso algo novo surgisse ao longo do dia, só seria resolvido nos dias seguintes”, lembra.

Servidora da DAE Jundiaí há 12 ano, Cintya percebe uma melhora significativamente no sistema

Após a finalização de cada chamado, a Seção recebe, por meio do sistema, um relatório completo com fotos e todas as informações do atendimento. “Assim conseguimos acompanhar a execução do serviço, mantendo o registro do antes e depois da ocorrência”, detalha.

Além da Micromedição, o sistema é utilizado pelas áreas de Faturamento, Cadastro, Hidrometria e Pavimentação. Segundo o coordenador da Gerência de Tecnologia da Informação da empresa, Cassiano Galzoni, o mobile traz vantagens. “Ele abrange o atendimento do começo ao fim, permitindo aos gestores acompanhar a execução do serviço em tempo real, o que garante ganho de produtividade e rapidez”, detalha.

Fonte: Assessoria de Comunicação DAE Jundiaí

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