Com a nova URA, as ligações feitas para o Paço serão transferidas diretamente para os departamentos
Está em funcionamento desde segunda-feira (29) a Unidade de Resposta Audível (URA), da Prefeitura de Jundiaí, lançada pela Unidade de Administração e de Pessoas para facilitar o atendimento à população.
Com a nova URA, as ligações feitas para o Paço serão transferidas de forma automática diretamente para os departamentos responsáveis pelo atendimento à demanda do solicitante. “Recebemos uma ligação por minuto no Paço e, como o tempo médio de atendimento da telefonista é de 1 minuto e meio, uma vez que quem liga geralmente conta detalhes da demanda sem necessidade, formava-se uma fila de espera. A URA atende infinitas ligações simultaneamente, ou seja, não há mais fila”, explica Flávio Garcia Júnior, diretor de Departamento Administrativo do Paço.
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Além da agilidade, o novo serviço evita que as ligações para o Paço “se percam” no caminho, acrescenta o diretor. “Às vezes a telefonista transferia a ligação para o setor e, se ninguém atendia ou o ramal estava ocupado, a chamada se perdia”, completa.
