Monitoramento mostra reclamações online

Em 2014, as redes sociais foram os canais de relacionamento online mais utilizados entre consumidores e empresas, mais até do que os sites oficiais, de acordo com estudo da E.Life, empresa que estuda hábitos e comportamentos dos usuários de redes sociais no Brasil.
Para analisar como isso acontece na região de Jundiaí, a Gogo Digital, escritório de marketing digital, realizou levantamento para saber quais são as empresas que na Internet tiveram os maiores índices de reclamações feitas pelos moradores da região e também do Brasil.
No quadro, há o ranking sobre serviços públicos e é possível também ver quais empresas nacionais com mais reclamações entre os moradores da região e, por fim, uma classificação geral das empresas com mais reclamações por todo o território nacional.
Assim, é possível ter uma visão do local para o nacional e oferecer ao consumidor uma nova forma de analisar bem a escolha na hora de fazer a compra. Ao relacionar as duas fontes de informação (E.Life e Gogo Digital), percebe-se que é cada vez mais necessário que as empresas realizem um Sac de qualidade para atender seus clientes e também para manter uma boa imagem na internet. Com a mudança de comportamento, os consumidores buscam cada vez mais o melhor o preço e a reputação da empresa que pretende contratar ou comprar um produto. Ainda segundo a E. Life, para os consumidores as redes sociais se tornaram o canal com mais eficiência na solução dos problemas apresentados: 20% dos entrevistados utilizaram o meio por não terem obtido sucesso ao tentar outros meios, como telefone, site e e-mail.